УДК 336

Владиславлев Д.Н.
Как организовать клиентскую службу банка. - 2-е изд., перераб. и доп.

М.: Ось-89, 2009. - 224 с. ISBN 978-5-9957-0020-3

В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрированы структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определены содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка.

Розничная цена: 150.00
Оптовая цена: 100.00